A GLAUX se preocupa com a satisfação de suas clientes e, por isso, oferece uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as condições para realizar trocas ou devoluções em nossa loja.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto adquirido na GLAUX dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a solicitação seja feita dentro deste prazo, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto: Você pode optar por um produto de igual ou maior valor (com o pagamento da diferença).
- Devolução do valor pago: O valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original e com todas as etiquetas e lacres intactos.
- Não ter sinais de uso: O produto deve estar em perfeitas condições, sem vestígios de lavagem, danos ou alterações.
- Comprovante de compra: A nota fiscal ou recibo de compra deverá ser apresentado.
3. Exceções
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos íntimos como roupas de lingerie, biquínis e similares, quando violados o lacre de proteção ou a embalagem original.
- Produtos em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabricação.
4. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos, o produto será analisado e, se comprovado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone (27) 99245-3180 Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo.
6. Custos de Envio
- Troca por defeito: O custo do frete será arcado pela GLAUX.
- Troca por escolha do cliente: O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
7. Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original. Se a compra foi feita com cartão de crédito, o estorno ocorrerá diretamente na fatura, podendo levar até 2 (duas) faturas para ser processado.
8. Considerações Finais
A GLAUX busca sempre garantir a sua total satisfação. Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudá-la.
Agradecemos pela confiança e preferência em comprar na GLAUX Moda Feminina!
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Essa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa assegurar que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível.
